La répartition d’urgence

Il précisera peut-être même qu’il ne travaille pas « au 911 » à proprement parler, mais plutôt dans un centre de communication santé (CCS). À partir de là, une discussion s’amorce souvent sur les différences entre le travail d’un répartiteur 911 et celui d’un répartiteur médical d’urgence (RMU).

Est-ce normal que ces deux professions soient souvent confondues ? Absolument. Le 911 représente la porte d’entrée des urgences. Mais derrière la rapidité apparente des interventions se cachent des expertises bien distinctes. Le répartiteur 911 identifie et oriente la demande, alors que le RMU prend en charge l’évaluation médicale et fournit des consignes précises en attendant l’arrivée des secours. Regardons de plus près ces deux rôles complémentaires.

Le rôle du répartiteur 911

Le personnel du 911 doit prendre, en quelques secondes à peine, des décisions cruciales : quel service est requis (police, incendie ou soins médicaux), où se situe l’incident et si l’appel doit être transféré.

Leur priorité et leur expertise reposent sur la sécurité des lieux, des intervenants et des personnes impliquées. Véritables piliers dès les premiers instants d’une urgence, ils déclenchent rapidement l’alerte, mobilisent les bonnes ressources au bon endroit et accompagnent les appelants avec calme et humanité à travers des situations souvent critiques.

Le rôle du répartiteur médical d’urgence (RMU)

Le RMU est un professionnel formé à l’évaluation clinique à distance. Il pose des questions ciblées (la personne respire-t-elle? est-elle consciente? y a-t-il un saignement?), évalue la gravité de la situation et donne des instructions vitales : RCR guidée, manœuvres de désobstruction, accompagnement lors d’un accouchement d’urgence ou contrôle d’une hémorragie. Il assure également la répartition des ambulanciers sur le territoire desservi.

Pourquoi cette distinction est importante pour le public

Comprendre à qui l’on parle – et pourquoi – aide à rester calme et à suivre les bonnes consignes. Le transfert d’un appel vers un RMU n’est pas une perte de temps : c’est une étape essentielle qui permet de recevoir des soins immédiats par téléphone, souvent déterminants pour l’issue de la situation.

Ces deux fonctions sont indissociables. Sans le 911, l’alerte ne se déclenche pas. Sans le RMU, le patient ne bénéficierait pas d’un accompagnement médical avant l’arrivée des secours.

Semaine des télécommunications d’urgence

Dans le cadre de la Semaine des télécommunications d’urgence, qui se déroulera du 12 au 18 avril prochain, ces deux professions seront mises en lumière. Puisqu’ils travaillent habituellement dans l’ombre, le travail des répartiteurs sera souligné, reconnu et célébré sur différentes plateformes.

En y portant attention, vous aurez peut-être la chance de découvrir des témoignages et des publications mettant en valeur leur réalité, leur expertise et leur engagement. Qui sait, peut-être aurez-vous même la chance de les remercier de vive voix.